Assistente de Atedimento Via WhatsApp

Descrição de Cargo: Assistente de Atendimento via WhatsApp

Resumo do Cargo:

O Assistente de Atendimento via WhatsApp em uma clínica odontológica é responsável por atender e responder de forma eficiente e cordial a todos os contatos recebidos através do WhatsApp, garantindo um excelente serviço ao paciente.

Responsabilidades Principais:

• Responder a mensagens de pacientes de forma rápida e precisa;
•  Agendar e confirmar consultas e procedimentos;
• Fornece informações sobre serviços, horários e preparos necessários para procedimentos;
• Encaminhar dúvidas específicas para o profissional adequado;
• Manter registro atualizado de interações e solicitação de pacientes no sistema da clínica;
• Gerir a comunicação no WhatsApp de maneira profissional, respeitando a privacidade e confidencialidade dos pacientes.

Competências Requeridas:

• Comunicação Eficiente: Habilidade para se comunicar eficazmente por escrito, transmitindo informações de forma clara e amigável;
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas conversas e tarefas simultaneamente;
• Conhecimento de Tecnologia: Familiaridade com o uso do WhatsApp e sistemas de gestão clínica;
• Empatia e Cortesia: Tratar todos os pacientes com atenção e respeito, garantindo uma experiência acolhedora.

Características da escuta ativa:

Atenção total: Quem pratica a escuta ativa evita distrações e realmente se concentra na outra pessoa.

Feedback: O ouvinte demonstra que está entendendo por meio de acenos de cabeça, contato visual, e expressões faciais. Também pode fazer perguntas ou parafrasear (“Então, você está dizendo que…”).

Empatia: É importante tentar sentir o que o outro sente, mostrando compreensão e respeito pelos sentimentos alheios.

Evitar interrupções: Na escuta ativa, o ouvinte não deve interromper, julgar ou oferecer conselhos prematuramente.

Qualificações:

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é uma vantagem.
• Conhecimento básico sobre procedimentos odontológicos é desejável.

Este papel é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos pacientes desde o primeiro contato.